trip studio（以下「当スペース」といいます。）をご予約いただいた後のキャンセル、予約変更および返金について、以下のとおり定めます。
ご予約の際は、本キャンセルポリシーをご確認のうえお申し込みください。


1. お客様都合によるキャンセル
予約確定後、お客様の都合により予約をキャンセルされる場合は、キャンセルの受付時期に応じて、以下のキャンセル料を申し受けます。

キャンセルの受付時期 | キャンセル料
利用日の6ヶ月前にあたる日の前日まで：なし
利用日の6ヶ月前にあたる日から、3ヶ月前にあたる日の前日まで：利用料金の25％
利用日の3ヶ月前にあたる日から、1ヶ月前にあたる日の前日まで：利用料金の50％
利用日の1ヶ月前にあたる日から、利用日当日まで：利用料金の100％
無断キャンセル：利用料金の100％

なお、ご利用日まで1か月未満のお申し込みについては、本予約確定後にキャンセルされた場合、上記基準に基づき利用料金の100％のキャンセル料が発生します。

キャンセル料は、原則として予約時に確定したスペース利用料金およびキャンセル対象となる有料オプション料金の合計額を基準として算出します。

キャンセル料の設定について
当スペースでは、本予約確定後、ご予約いただいた利用日時を確保し、他のお客様から同日時のお申し込みをお受けしない運用としております。
また、ご利用日に向けた準備や必要な手配等を行う場合があるほか、キャンセルの時期が利用日に近づくほど、当該日時について新たな予約を受け付けることが難しくなる場合があります。
これらの予約枠の確保、再予約の可能性、ご利用に向けた準備・手配等に伴い生じる負担や損失を考慮し、キャンセルの受付時期に応じて上記のキャンセル料を設定しています。


なお、キャンセルの受付日時は、本キャンセルポリシー「2. キャンセルの受付」に定める日時を基準とします。


2. お申し込み取り下げ・キャンセルの受付
（1）本予約確定前のお申し込み取り下げ
本予約確定前にお申し込みを取り下げる場合は、当スペースからお送りしたメールへの返信、または当スペースが指定するメールアドレス宛にご連絡ください。
請求書送付後から本予約確定までの間は、ご希望の利用日程を確保します。
通常は請求書送付後14日以内にご入金ください。
ただし、ご利用日まで14日未満の場合は、請求書に記載する指定期限までにご入金ください。
指定期限までにご入金が確認できない場合は、事前のご相談がない限り、日程の確保を解除する場合があります。
本予約確定前のお申し込み取り下げについては、キャンセル料は発生しません。

（2）本予約確定後のキャンセル
ご入金を確認し、当スペースから「本予約確定」の旨をメールで通知した時点で、本予約確定となります。本予約確定後にキャンセルをご希望の場合は、当スペースからお送りしたメールへの返信、または当スペースが指定するメールアドレス宛にご連絡ください。
キャンセルの受付日時は、当スペースがキャンセルのご連絡を受信した日時を基準とし、「1. お客様都合によるキャンセル」に定めるキャンセル料を適用します。
キャンセルの受付後、当スペースより受付完了のメールをお送りします。
電話、SNSのコメント・ダイレクトメッセージその他当スペースが指定していない方法によるご連絡のみでは、お申し込みの取り下げまたはキャンセルとして受け付けられない場合があります。


3. 予約日時の変更
予約日時の変更をご希望の場合は、空き状況を確認のうえ対応します。
本ポリシー1.に定めるキャンセル料が発生する期間に入ってからの予約日時の変更については、原則として現在の予約をキャンセルしたうえで、新たにご予約いただくものとし、キャンセルポリシーが適用される場合があります。
ただし、当スペースが個別に変更を認めた場合はこの限りではありません。
予約内容、利用時間、オプション等の変更についても、内容によって追加料金またはキャンセル料が発生する場合があります。


4. キャンセル確定後の取り消し
一度キャンセルが確定した予約は、原則として元の予約状態に戻すことはできません。
再度利用をご希望の場合は、空き状況をご確認のうえ、新たにご予約ください。


5. 無断キャンセル・当日不利用
予約日時になっても利用されず、事前のご連絡がない場合は無断キャンセルとして扱い、利用料金の100％を申し受けます。
また、予約当日にスペースを利用しなかった場合でも、予約が有効で当スペースを利用可能な状態で提供していた場合は、原則として利用料金の返金は行いません。


6. 利用途中での終了
お客様の都合により、予約時間より早く利用を終了した場合や、予約時間の一部のみを利用した場合でも、原則として利用料金の減額または返金は行いません。


7. 当スペース都合によるキャンセル
設備の重大な故障、施設の利用不能その他当スペース側の事情により、ご予約いただいたスペースを提供できない場合は、以下のいずれかの方法で対応します。
* お支払いいただいた対象利用料金の返金
* お客様と協議のうえ、別日時への予約変更
返金を行う場合は、原則として当スペースにお支払いいただいた対象利用料金を上限とします。

交通費、宿泊費、撮影費、商品・機材費、外部スタッフ費用その他お客様側で発生した付随的な費用については、当スペースの故意または重大な過失による場合その他法令上責任を負う場合を除き、補償の対象外とします。


8. 天災・交通機関の運休等
地震、台風、大雨、大雪、火災、感染症、公共交通機関の大規模な運休、行政機関による要請その他やむを得ない事情が発生した場合は、当スペースの営業状況および当日の状況を踏まえ、予約日時の変更、キャンセル料の減免、返金等について個別に対応する場合があります。

当スペース自体が通常どおり利用可能な場合は、原則として通常のキャンセルポリシーを適用します。ただし、社会的影響が大きい事情等については個別に判断します。

当スペースが利用不能となった場合は、前項の「当スペース都合によるキャンセル」に準じて対応します。


9. 返金について
返金が発生する場合は、原則として当スペースが指定する方法により返金します。
返金に伴う振込手数料等については、キャンセル理由等に応じて取り扱いが異なる場合があります。

返金に伴う金融機関等の手数料については、キャンセル理由および利用した決済方法等に応じて取り扱いが異なる場合があります。

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制定日：2026年 8月 30日
運営者：株式会社 a new